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Última atualização: 26/12/2024

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Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.


1. Dados que coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

  • Nome e sobrenome

  • Número de telefone (incluindo WhatsApp)

  • E-mail

  • Cidade e Estado

  • Endereço de entrega

  • Informações fornecidas em formulários ou atendimentos

  • Dados de navegação (IP, navegador, dispositivo, cookies)

Também poderemos coletar informações fornecidas voluntariamente durante atendimentos via WhatsApp, inclusive por meio de sistemas automatizados (chatbots).

Não coletamos dados pessoais sensíveis.


2. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

  • Processar pedidos e entregas

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  • Responder dúvidas e solicitações

  • Prestar suporte pós-venda

  • Enviar informações sobre produtos, ofertas e novidades

  • Realizar comunicações via WhatsApp, telefone ou e-mail

  • Cumprir obrigações legais e regulatórias

  • Prevenir fraudes e garantir segurança das operações

O tratamento ocorre com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e/ou consentimento, conforme previsto na LGPD.


3. Atendimento via WhatsApp e automação

Ao iniciar contato conosco por meio do WhatsApp, você autoriza o tratamento dos dados fornecidos durante a conversa.

Podemos utilizar ferramentas automatizadas para triagem, qualificação de atendimento e direcionamento ao setor responsável. Em determinados casos, o atendimento poderá ser transferido para equipe humana.

As comunicações poderão ser armazenadas para fins de registro, melhoria de atendimento e segurança.


4. Compartilhamento de dados

Seus dados poderão ser compartilhados com:

  • Operadores logísticos e transportadoras

  • Plataformas de pagamento

  • Ferramentas de marketing e CRM

  • Provedores de hospedagem e tecnologia

  • Plataformas oficiais de comunicação (como WhatsApp/Meta)

Sempre adotamos medidas para garantir que terceiros também cumpram normas de proteção de dados.


5. Transferência internacional

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  • Exclusão de dados tratados com consentimento

  • Informação sobre compartilhamentos

  • Revogação de consentimento

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8. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

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10. Alterações nesta política

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11. Encarregado de dados (DPO)

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